话费自动被扣续:联通称退费必须签不追责协议

2021-11-30 12:52 来源:澎湃新闻 作者:佚名 原文链接:点击获取

消费曝光台|话费自动被扣续:联通称退费必须签不追责协议

实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

近日,山东的王先生再次联系澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他遭联通“自动扣费”358元。10月12日,澎湃新闻曾对此事进行报道,联通当时回应称后台数据无异常,可退费,但无法退一赔三。

时隔一个多月后,王先生表示,他仍未收到退款,“联通坚称这笔钱是我自己消费的,并要求我签署和解协议,承诺不再追究此事,否则不予退款,我没有签,他们就一直没有退钱。”

对此,澎湃新闻多次联系联通工作人员,均未得到相关回应。

消费者投诉

据澎湃质量报告10月12日报道,王先生称,9月22日凌晨自己收到了多条来自中国联通的验证短信,显示他用话费购买了共计358元的增值服务,包括“王者荣耀点券”等,但他表示自己并未操作购买,且他的相关账户内也没有充值记录。

对此,联通10月10日告诉澎湃新闻,从后台看王先生的订单数据无异常,愿意退还358元,但无法“退一赔三”。

据王先生介绍,在前述报道发出后,曾有自称联通话费购商城的工作人员与自己联系,“表示将该报道删除后可退回358元费用”。在王先生拒绝了这一要求后,11月15日又有联通工作人员找到他,对方表示358元的“不明扣费”系王先生自主消费所致,但出于用户关怀,可以退回原款358元,前提是王先生签署“和解书”,承诺事后对此不再追究、不再投诉,否则不予退款。

“强制签协议,这种行为合规吗?”王先生对联通要求自己签协议的处理结果十分不满。

11月18日,王先生说他再次联系了联通,但对方态度十分强硬,仍旧坚持之前的处理方案,要求王先生签署“和解书”,否则不予退款。

由于王先生拒签“和解书”,当前距离他9月22日被联通“不明扣费”358元已逾3个月,但他仍未收到任何退费或赔偿。

联通要求签署的“和解书”内容。受访者供图

联通要求签署的“和解书”内容。受访者供图

律师说法

11月23日至29日,澎湃新闻多次联系中国联通,均未得到相关回应。

11月29日,王先生联系澎湃新闻称,当日下午有联通工作人员联系他,依旧要求他签署“和解书”,否则不予退款。

对此,北京市京师(上海)律师事务所律师谢展飞认为,在本案件中,如果联通公司存在无故扣费的情形,视为存在过错并违反与消费者的联通业务使用协议约定,消费者有权要求联通公司退还被扣的款项并赔偿相应的损失,但联通公司无权要求消费者强制签署和解书,消费者对于是否和解有自行选择的权利。